سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 7 أغسطس 2026
تنطبق هذه السياسة على كل طلب يتم عبر vinzone.io، والبائع هو Vinzone Auto Spare Parts UAE، المنطقة الصناعية 5، الطابق الثاني، مكتب 202، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. تخضع هذه السياسة للقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك (المعدّل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023)، وقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة الإلكترونية. لا شيء في هذه السياسة يحدّ من حقوقك بموجب هذه القوانين.
ملخص
- قطعة غير مرغوبة أو طُلبت بالخطأ: أرجعها خلال 14 يوماً من التسليم لاسترداد كامل أو استبدال، إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.
- قطعة خاطئة أرسلتها VinZone: أبلغنا خلال 7 أيام من التسليم لاسترداد كامل أو استبدال مجاني، مع شحن إرجاع مجاني.
- تلف عند التسليم: أبلغنا خلال 7 أيام من التسليم، مع صور، لاسترداد كامل أو استبدال.
- قطعة معيبة: أبلغنا خلال 30 يوماً من اكتشاف العيب للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد الكامل وفق القانون الإماراتي.
- القطع المطلوبة خصيصاً: غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو أُرسلت بشكل خاطئ.
- الإلغاء قبل الشحن: استرداد كامل خلال 5 أيام عمل.
1. إلغاء الطلب
يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل الشحن مقابل استرداد كامل. تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني في أسرع وقت.
- الإلغاء قبل الشحن: استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.
- الإلغاء بعد الشحن: يُعامل كإرجاع عادي بعد تسليم الطرد، وتُطبّق تكاليف شحن الإرجاع.
- القطع المطلوبة خصيصاً التي طُلبت من المورّد لا يمكن إلغاؤها. تواصل معنا وسنناقش الخيارات.
2. القطع غير المرغوبة أو المطلوبة بالخطأ
قطع المخزون العادية. أرجعها خلال 14 يوماً من التسليم لاسترداد كامل أو استبدال. يجب أن تكون القطع غير مستخدمة وغير مركّبة، وفي تغليفها الأصلي السليم مع جميع الملصقات والأختام. قد تُطبّق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15 بالمئة إذا لم تكن القطعة في حالة قابلة لإعادة البيع. تكلفة شحن الإرجاع على العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا.
قطع JLR الأصلية غير المخزّنة. يجب إرجاعها غير مفتوحة مع كامل التغليف الأصلي خلال 7 أيام من الاستلام. لا تُقبل المرتجعات بعد 7 أيام لهذه القطع.
القطع المطلوبة خصيصاً. غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو أرسلتها VinZone بشكل خاطئ. إذا كانت معيبة فهي مشمولة بقسم الضمان أدناه.
3. القطع التالفة أو الخاطئة
التلف عند التسليم. افحص الطرد عند وصوله. إذا كان التلف ظاهراً، سجّل ذلك على إيصال شركة الشحن قبل التوقيع. أبلغنا بالتلف خلال 7 أيام من التسليم مع صور. قد لا تُقبل المطالبات الخاصة بطرود وُقّع على استلامها سليمة ولم يُبلّغ عنها خلال 7 أيام.
استلام قطعة خاطئة. إذا أرسلنا لك القطعة الخطأ، أبلغنا خلال 7 أيام من التسليم مع صور واضحة للقطعة وملصق التغليف. سنرتّب استلامها دون أي تكلفة عليك، ونرسل القطعة الصحيحة أو نرد لك المبلغ كاملاً.
4. القطع المعيبة وحقوقك بموجب القانون الإماراتي
بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 وقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023، إذا ظهر عيب وأبلغت عنه خلال 30 يوماً من اكتشافه، يحق لك استرداد كامل أو استبدال أو إصلاح مجاني.
- أبلغ عن العيب خلال 30 يوماً من اكتشافه، مع وصف وصور أو فيديو.
- سنفحص القطعة ونقدّم، بالتنسيق مع المورّد، استرداداً كاملاً أو استبدالاً أو إصلاحاً.
- إذا تكرر العيب نفسه ثلاث مرات خلال السنة الأولى، يحق لك استرداد كامل أو استبدال.
- تُستثنى القطع التي رُكّبت بشكل خاطئ أو عُدّلت أو استُخدمت خارج مواصفاتها.
- لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة مثل أجور التركيب أو العمالة أو تعطّل السيارة عن الاستخدام.
5. الضمان
جميع القطع مشمولة بالضمان الذي يحدده المصنّع أو المورّد، ويبدأ من تاريخ استلامك للقطعة. تختلف مدد الضمان حسب القطعة والمصنّع؛ يمكن معرفة المدة من صفحة المنتج أو من فريقنا. تُمدّد مدة الضمان بمقدار أي فترة لم تتمكن فيها من استخدام القطعة أثناء إصلاح العيب، كما يشترط القانون الإماراتي. لا يشمل الضمان التآكل الطبيعي أو التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام أو التعديل. لتقديم مطالبة، تواصل معنا برقم الطلب ووصف العيب والأدلة الداعمة.
6. قطع التبادل والوديعة
بعض الوحدات المُجدّدة، مثل علب التروس وصناديق النقل وصناديق التوجيه، تُورّد على أساس التبادل مع وديعة قابلة للاسترداد. تُسترد الوديعة عند إعادة وحدتك القديمة خلال المدة المذكورة في صفحة المنتج. يجب أن تكون الوحدة القديمة كاملة ومصفّاة من السوائل وقابلة للتجديد؛ الوحدات ذات الهياكل المشقوقة أو المكسورة لا تستوفي الشروط. تكلفة شحن الوحدة القديمة على العميل، ويمكننا ترتيب استلامها عبر شركة شحن عند الطلب.
7. كيف تبدأ الإرجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال المدة المحددة، مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- نراجع طلبك ونصدر رقم تصريح إرجاع (RA). قد لا تُعالج المرتجعات المرسلة بدونه.
- أعد تغليف القطعة في تغليفها الأصلي مع جميع المكونات والملصقات، وأرفق الفاتورة ورقم التصريح.
- أرسلها عبر شركة شحن مع رقم تتبع واحتفظ به. لا نتحمل مسؤولية القطع المفقودة أثناء الشحن.
- بعد الاستلام والفحص، يُعالج الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
8. الاسترداد المالي
تُعاد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية. تعتمد مدة المعالجة على مزوّد الدفع: التحويل البنكي 3 إلى 7 أيام عمل، وبطاقات الائتمان أو الخصم 5 إلى 10 أيام عمل. طلبات الدفع عند الاستلام تُسترد بتحويل بنكي، لذا يرجى تزويدنا ببيانات حسابك عند طلب الاسترداد. لا نتقاضى أي رسوم لمعالجة الاسترداد ولا نضيف رسوماً على البطاقات، وفقاً للقانون الإماراتي.
9. القطع غير القابلة للإرجاع
ما لم تكن معيبة أو أرسلناها بشكل خاطئ:
- القطع المطلوبة خصيصاً بناءً على طلبك.
- المكونات الكهربائية التي فُتحت أو رُكّبت أو استُخدمت.
- السوائل والزيوت ومواد التشحيم والمواد الكيميائية التي فُتحت.
- القطع التي عُدّلت أو قُطعت أو غُيّرت.
- القطع التي ينقصها التغليف الأصلي أو الأختام أو الملصقات.
10. التواصل بشأن الإرجاع
Vinzone Auto Spare Parts UAE، وتعمل باسم VinZone
المنطقة الصناعية 5، الطابق الثاني، مكتب 202، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@vinzone.io
الهاتف وواتساب: +971 56 595 0260
من السبت إلى الخميس، 10:00 – 19:00 بتوقيت الخليج. مغلق يوم الجمعة.
سنرسل لك عنوان الإرجاع مع رقم تصريح الإرجاع. يرجى عدم إرسال أي شيء قبل استلامه.