الإرجاع، استرداد الأموال والإلغاءات
VinZone — قطع غيار السيارات
سياسة الإرجاع والاسترداد | vinzone.io
تنطبق هذه السياسة على كل طلب يتم عبر vinzone.io، والبائع هو Vinzone Auto Spare Parts UAE، وتعمل باسم VinZone، المنطقة الصناعية 5، الطابق الثاني، مكتب 202، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. هذه الصفحة هي ملخص لـسياسة الإرجاع والاسترداد، وعند أي اختلاف تُعتمد صفحة السياسة. لبدء الإرجاع راسلنا على info@vinzone.io أو عبر واتساب +971 56 595 0260، من الاثنين إلى السبت، 9:00 – 19:00 بتوقيت الخليج. سنرسل لك عنوان الإرجاع مع رقم تصريح الإرجاع.
| تخضع هذه السياسة لأحكام القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك (المعدّل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023)، وقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة الإلكترونية. تُكفل لك جميع حقوقك بموجب القانون الإماراتي. |
|---|
ملخص سريع
| نوع الإرجاع | المدة | النتيجة |
|---|---|---|
| قطعة غير مرغوبة / طلب خاطئ | 14 يوماً من التسليم | استرداد كامل أو استبدال (غير مستخدمة، بتغليفها الأصلي) |
| قطعة خاطئة أرسلتها VinZone | 7 أيام من التسليم | استرداد كامل أو استبدال مجاني + شحن إرجاع مجاني |
| تلف عند التسليم | 7 أيام من التسليم | استرداد كامل أو استبدال (مع صور إثبات) |
| قطعة معيبة | 30 يوماً من اكتشاف العيب | إصلاح أو استبدال أو استرداد كامل وفق القانون |
| قطع الطلب الخاص | غير قابلة للإرجاع (ما لم تكن معيبة) | مطالبة ضمان فقط |
| إلغاء قبل الشحن | قبل تأكيد الشحن | استرداد كامل خلال 5 أيام عمل |
1. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل الشحن للحصول على استرداد كامل. تواصل معنا فوراً عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- الإلغاء قبل الشحن: استرداد كامل خلال 5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
- الإلغاء بعد الشحن: يُعامل كإرجاع عادي بعد التسليم، وتُطبّق تكاليف شحن الإرجاع.
- لا يمكن إلغاء قطع الطلب الخاص التي سبق طلبها من المورّد — تواصل معنا لمناقشة الخيارات.
2. إرجاع القطع غير المرغوبة أو المطلوبة بالخطأ
قطع المخزون العادية
- الإرجاع خلال 14 يوماً من التسليم لاسترداد كامل أو استبدال.
- يجب أن تكون القطع غير مستخدمة وغير مركّبة وبتغليفها الأصلي السليم مع جميع الملصقات والأختام.
- قد تُطبّق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15% إذا لم تكن القطعة في حالة قابلة لإعادة البيع.
- تكلفة شحن الإرجاع على العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا.
قطع JLR الأصلية غير المخزّنة
- يجب إعادتها غير مفتوحة مع التغليف الأصلي كاملاً خلال 7 أيام من الاستلام. لا تُقبل المرتجعات بعد 7 أيام.
قطع الطلب الخاص
- غير قابلة للإرجاع ما لم تكن معيبة أو مُرسَلة بشكل خاطئ من VinZone، وفي حال العيب تُعالج وفق سياسة الضمان (القسم 5).
3. القطع التالفة أو الخاطئة
- افحص طردك عند الاستلام، وسجّل أي تلف ظاهر على إيصال التسليم قبل التوقيع، وأبلغنا خلال 7 أيام مع صور.
- إذا أرسلنا لك قطعة خاطئة، أبلغنا خلال 7 أيام مع صور واضحة للقطعة والملصق، وسنرتّب الاستلام على نفقتنا ونرسل القطعة الصحيحة أو نرد المبلغ كاملاً.
4. القطع المعيبة
بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 وقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023، إذا أبلغت عن عيب خلال 30 يوماً من اكتشافه يحق لك استرداد كامل أو استبدال أو إصلاح مجاني. إذا تكرر العيب نفسه ثلاث مرات خلال السنة الأولى يحق لك استرداد كامل أو استبدال. تُستثنى القطع المركّبة بشكل خاطئ أو المعدّلة، ولا نتحمل الخسائر غير المباشرة كأجور التركيب.
5. الضمان
جميع القطع مشمولة بضمان المصنّع أو المورّد من تاريخ استلامك للقطعة، وتختلف مدته حسب القطعة. تمتد مدة الضمان بمقدار فترة إصلاح العيب، ولا يشمل الضمان التآكل الطبيعي أو التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام أو التعديل. القطع غير المشمولة بضمان تخضع لفترة إرجاع 30 يوماً للعيوب وفق القانون الإماراتي.
6. قطع التبادل (مع وديعة)
بعض القطع المُجدّدة (كعلب التروس وصناديق النقل والتوجيه) تُورّد على أساس التبادل مع وديعة تُسترد عند إعادة الوحدة القديمة كاملة ومصفّاة وقابلة للتجديد خلال المدة المحددة. لا يمكن التنازل عن الوديعة، وتكلفة شحن الوحدة القديمة على العميل.
7. كيفية تقديم طلب إرجاع
- تواصل معنا برقم الطلب وسبب الإرجاع خلال المدة المحددة.
- نصدر لك رقم تصريح إرجاع (RA).
- أعد تغليف القطعة بتغليفها الأصلي مع الفاتورة ورقم التصريح.
- أرسلها عبر شركة شحن مع رقم تتبع.
- بعد الاستلام والفحص، يُعالج الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل.
8. الاسترداد المالي
- تحويل بنكي / دفع مباشر: 3–7 أيام عمل
- بطاقة ائتمان / خصم: 5–10 أيام عمل
- الدفع عند الاستلام: يُسترد بتحويل بنكي
- لا نتقاضى رسوماً على الاسترداد ولا نضيف رسوماً على البطاقات.
9. القطع غير القابلة للإرجاع
- قطع الطلب الخاص
- المكونات الكهربائية التي فُتحت أو رُكّبت أو استُخدمت
- السوائل والزيوت والمواد الكيميائية المفتوحة
- القطع المعدّلة أو المقطوعة
- القطع بدون تغليفها الأصلي أو الأختام أو الملصقات
تتوافق هذه السياسة مع القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة الإلكترونية.